Вопросы и ответы (FAQ)

Короткие ответы на частые вопросы о PlanPlace. Если нужного ответа здесь нет — напишите в поддержку, мы поможем.

Доступ и аккаунт

Можно ли пользоваться конструктором без своего сайта? Да. Конструктор работает на собственном хостинге, как обычный сайт, — вы можете работать со сценой по индивидуальной ссылке, даже если сайта пока нет.

Не пришло письмо с логином и паролём. Что делать? Проверьте папку «Спам» и отметьте письмо как «не спам». Если письма нет совсем — обратитесь в поддержку.

Потеряли логин или пароль — как восстановить? Напишите в техподдержку и укажите e-mail, который использовался как логин (это нужно для проверки прав на аккаунт).

Что будет, если не пользоваться конструктором какое-то время? Система ежедневно проверяет аккаунты на окончание лицензии. При блокировке сцена становится недоступна, но личный кабинет ещё открыт. Через 14 дней кабинет тоже закрывается, а через 60 дней аккаунт удаляется.

Могут ли несколько специалистов работать с настройками с разных устройств? Да, в личном кабинете можно работать с разных устройств одновременно. Только не редактируйте один и тот же элемент в один момент вдвоём — возможны конфликты данных.

Настройка и сцена

Почему мои настройки не видны на сцене конструктора? Чтобы изменения из личного кабинета попали на сцену, нажмите «Выгрузить настройки в конструктор».

Можно ли случайно что-то сломать в настройках? Да — иногда пользователи удаляют элементы со взаимосвязями, и это нарушает работу. Перед изменениями делайте резервную копию базы.

Как сделать резервную копию настроек? В разделе «Дополнительно» выберите «Резервная копия базы данных» — копию можно создать и восстановить в любой момент.

Как включить автоматический расчёт ручек? В режиме «мебель на заказ» ручки считаются автоматически, с ценой за размер. Для модульных кухонь добавляется специальный JavaScript-код.

Можно ли отключить примагничивание модулей к стенам? Да. Удерживайте Ctrl при перетаскивании — модуль встанет в любое место без привязки к стенам и другим объектам.

Можно ли использовать разные коллекции фасадов для верхнего и нижнего рядов? Да. Конструктор позволяет заменять фасады с разными фрезеровками по рядам (верх/низ) или индивидуально для каждого фасада.

Как убрать пароль на спецификацию? Отключите защиту PDF-спецификации в настройках личного кабинета.

Цены и расчёты

Как регулируются цены на изделия? Через коэффициенты наценки или синхронизацию с базами вроде 1С.

Как настроить расчёт по квадратуре для моделей из вкладки «Интерьер»? Для них задаётся только общая цена изделия. Для гибкого расчёта по квадратным или погонным метрам используйте инструменты корпусной мебели.

Проекты, модели и данные

Можно ли конвертировать файлы из БАЗИС-Мебельщик в PlanPlace? Сейчас способа переноса файлов из этой программы в PlanPlace нет. Подробнее — в статье «Переход с БАЗИС-Мебельщик».

Как создать или добавить базу в программе? Кухонные модули берутся из предустановленных вариантов конструктора, остальная мебель собирается в соответствующем разделе. Отдельные 3D-модели загружаются в формате FBX по требованиям из инструкции.

Где сохраняются созданные проекты? Проекты, отправленные через форму заявки, попадают в раздел «Заявки на расчёт» на серверах. Проекты, сохранённые кнопкой «Сохранить проект», скачиваются согласно настройкам браузера.

Будут ли новые модели автоматически появляться у меня в конструкторе? Нет. Из-за того что настройки каталога у всех разные, автоматическая подгрузка новых моделей технически невозможна — новые модели добавляются вручную.

Технические вопросы

Как проверить, подходит ли компьютер для конструктора? Воспользуйтесь инструкцией «Проверить систему и браузер».

Доступна ли установка Яндекс.Метрики? Да, на тарифах PRO и PRO+. Как подключить счётчик — в статье «Метрика и счётчики аналитики».

Можно ли изменить язык конструктора? Да, в конструкторе есть функция условного перевода. Подробнее — в статье «Кастомизация интерфейса».

Почему конструктор не скачивает файлы? Это ограничение безопасности браузера, а не конструктора. Включите загрузку файлов в настройках браузера.

Может ли PlanPlace сам настроить конструктор под нас? Да, доступна настройка под ключ — от создания модулей до автоматизации цен через API.

Как лучше описать пожелания по индивидуальной настройке? Опишите их в документе Word и загрузите в облако с правами на редактирование, а для крупных задач — ведите работу через систему управления проектами.

Куда обращаться за помощью? Отправьте запрос через форму поддержки — мы всегда подскажем.